Termeni și condiții · actualizat la 14 octombrie 2026
Reguli simple, scrise cu grijă.
Florile sunt vii, așa că și regulile noastre țin cont de asta. Mai jos găsești cum funcționează comenzile, livrarea, anularea și rambursarea — întâi pe scurt, apoi în detaliu.
- Confirmăm la telefonPlătești abia după confirmare.
- Azi, dacă comanzi până la 14:00Livrăm zilnic, 09:00–20:00.
- Anulare gratuităPână la 18:00, cu o zi înainte.
- Garanția prospețimiiO fotografie în 24 de ore și reparăm.
Comenzi și vânzare
- Vânzătorul este atelierul floral Dorry Flowers, str. Dumitru Rîșcanu 16, Chișinău, Republica Moldova. Plasând o comandă pe acest site, accepți acești termeni.
- Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și sunt cele valabile în momentul plasării comenzii. Costul livrării se afișează separat, înainte să trimiți comanda.
- Trimiterea formularului de comandă este o solicitare. Contractul se încheie în momentul în care florista te sună și confirmă disponibilitatea florilor, prețul final și ora livrării — de obicei în cel mult o oră, în timpul programului.
- Poți plăti numerar sau cu cardul la livrare (ori la ridicarea din atelier), sau prin transfer bancar; datele pentru transfer le primești după confirmare. Comenzile plătite prin transfer se pregătesc după primirea plății.
- Un buchet are cel puțin trei fire. Buchetele se leagă manual, așa că pot diferi puțin de desenele sau fotografiile de pe site — păstrăm stilul, culorile și valoarea.
- Dacă o floare nu este disponibilă, o înlocuim cu una asemănătoare ca formă, culoare și preț și te anunțăm la confirmare. Dacă nu ești de acord cu înlocuirea, poți modifica sau anula comanda fără costuri.
- Putem refuza o comandă (de exemplu, dacă adresa e în afara zonei de livrare sau datele de contact sunt incomplete); în acest caz te anunțăm și nu plătești nimic.
- Pentru nunți, evenimente și abonamente se încheie o înțelegere separată, cu propriile condiții de avans și anulare.
Livrare
- Livrăm zilnic, în trei intervale: 09:00–12:00, 12:00–16:00 și 16:00–20:00. Curierul ajunge la adresă în intervalul ales la comandă.
- Comenzile confirmate până la ora 14:00 pot fi livrate în aceeași zi, în intervalele rămase. Comenzile primite după 14:00 se livrează începând cu ziua următoare. Poți programa livrarea cu până la 14 zile înainte.
| Zona | Cost | Termen |
|---|---|---|
| Ridicare din atelier, str. Dumitru Rîșcanu 16 | gratuit | în intervalul ales, chiar din ziua comenzii |
| Rîșcani, Centru | 50 lei | în aceeași zi, dacă e confirmată până la 14:00 |
| Buiucani, Botanica, Ciocana | 70 lei | în aceeași zi, dacă e confirmată până la 14:00 |
| Suburbii: Durlești, Codru, Stăuceni, Sîngera și împrejurimi | 120 lei | în aceeași zi, dacă e confirmată până la 14:00 |
- Curierul sună destinatarul înainte de sosire. Dacă ai bifat „Să fie surpriză”, te sunăm pe tine, nu pe destinatar.
- Dacă destinatarul nu răspunde și nu e acasă, curierul așteaptă 10 minute, apoi te sunăm ca să decidem împreună: lăsăm buchetul unui vecin sau la recepție, cu acordul tău, ori îl readucem în atelier. O nouă livrare, în aceeași zi sau a doua zi, costă cât livrarea în zona respectivă; ridicarea din atelier este gratuită.
- Răspunzi de corectitudinea adresei și a numerelor de telefon. Dacă livrarea nu poate fi făcută din cauza unor date greșite, comanda se consideră executată, iar o nouă livrare se plătește separat.
- În zilele aglomerate — 14 februarie, 8 Martie, 1 Septembrie, Ziua Mamei și ajunul sărbătorilor — intervalele pot fi mai largi, iar termenul pentru livrarea în aceeași zi poate fi mai devreme. Te anunțăm la confirmare.
- Întârzierile cauzate de vreme extremă, drumuri blocate sau alte situații pe care nu le putem controla nu dau dreptul la despăgubiri, dar te ținem la curent și livrăm cât de repede se poate.
Anularea comenzii
- Poți anula sau modifica o comandă gratuit până la ora 18:00 în ziua dinaintea livrării — prin formularul de pe pagina „Găsește-ne” sau la numărul de la care te-am sunat pentru confirmare.
- Pentru comenzile cu livrare în aceeași zi, anularea gratuită este posibilă în cel mult 30 de minute de la confirmare și doar dacă florile nu au fost încă pregătite.
- După aceste termene, florile sunt deja cumpărate și pregătite special pentru tine, așa că la anulare valoarea lor nu se mai rambursează. Putem, în schimb, să mutăm livrarea pe altă zi sau la altă adresă (diferența de cost a livrării se achită separat).
- Plantele în ghiveci pot fi anulate gratuit oricând înainte de plecarea curierului.
- Dacă anulăm noi comanda (de exemplu, florile nu sunt disponibile și nu ai acceptat o înlocuire), îți rambursăm integral orice sumă achitată.
Retur și rambursare
- Florile tăiate sunt produse perisabile, care se alterează rapid. Conform legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, pentru astfel de produse nu se aplică dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, așa că florile livrate corect nu pot fi returnate.
- Garanția prospețimii: dacă buchetul ajunge deteriorat, diferă vizibil de comandă sau se ofilește în primele 24 de ore deși ai urmat sfaturile de îngrijire, scrie-ne în cel mult 24 de ore de la livrare și trimite o fotografie. Îl înlocuim gratuit sau îți rambursăm valoarea florilor, la alegerea ta.
- Plante în ghiveci: dacă planta are la livrare dăunători, boli sau deteriorări, anunță-ne în cel mult 3 zile, cu o fotografie — o înlocuim sau îți rambursăm prețul. Nu răspundem pentru plantele afectate de îngrijire necorespunzătoare după livrare.
- Nu se acceptă reclamații pentru diferențe mici de nuanță, formă sau mărime față de imaginile de pe site — firești la florile naturale — și nici pentru o livrare făcută corect la adresa indicată.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă cu care ai plătit: plata prin transfer sau cu cardul se returnează în contul tău în cel mult 10 zile lucrătoare de la acceptarea cererii; plata numerar se returnează în atelier sau prin transfer bancar.
- Costul livrării se rambursează doar dacă livrarea nu a avut loc din vina noastră.
Datele tale
- Numele, telefoanele, adresa și e-mailul pe care ni le dai sunt folosite doar pentru confirmarea, livrarea și evidența comenzii. Nu le vindem și nu le transmitem nimănui, în afară de curierul care livrează.
- Mesajul de pe bilet îl citește doar florista care îl scrie de mână. Prelucrăm datele conform legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal și le ștergem la cerere.
Contact și reclamații
- Pentru întrebări, modificări, anulări sau reclamații: atelierul Dorry Flowers, str. Dumitru Rîșcanu 16, Chișinău, sau formularul de pe pagina „Găsește-ne”. Răspundem în cel mult o zi lucrătoare.
- Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, litigiul se soluționează conform legislației Republicii Moldova, de instanțele competente.
- Putem actualiza acești termeni. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea publicată în momentul plasării ei.